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お客様の声 【総合】

【レステイ高知】最高のホテル

2017.05.15

とても親切にして頂きありがとうございました。最高のホテルでした。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。スタッフ一同で回覧し、非常に嬉しい思いでいっぱいです!『いつもレステイグループをご利用頂いている』こと、『桂浜の観光やカツオのタタキを食べて帰りたい』とお客様とお話しをさせていただき、とても楽しく、少しでもお手伝いできれば…と思い対応させていただきました。ぜひ機会がありましたら、また高知にお越しください。ありがとうございました。

【レステイ岡山】とてもいいなと思いました

2017.03.16

学割のサービスがあるのはとてもいいなと思いました。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。学割サービスについて、喜んでいただけて何よりです!ぜひまたご利用ください。お客様のご来店をお待ちしております。

【レステイ高知】改善お願いします

2017.02.19

お風呂場と洗面台の排水口の水はけが悪く、汚かったです。特に洗面台が水はけが悪く、歯磨きするにも嫌な思いでした。改善お願いします。その他、大満足しております。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。この度はご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。全部屋で排水溝の確認及び清掃を行いました。今後も引き続き、清掃時の確認を厳しく行います。

【レステイマドンナPART2】DVDデッキが

2016.12.14

DVDデッキがほどんどの部屋で故障していました。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。DVDプレイヤーの件、全部屋で作動確認を行いましたが、問題はありませんでした。インフォメーションに操作方法はございますが、今後はDVDプレイヤーの近くにも操作方法の案内を設置致します。この度はお客様に不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後とも当店をご利用いただけますよう宜しくお願い致します。

【レステイ 水戸】本当にガッカリ

2016.12.14

DVDデッキがほとんどの部屋で故障。本当にガッカリ。

◆回答

当店をご利用頂き、ありがとうございます。お客様にはDVDの件でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。ご指摘のありました206号室で作動確認をしましたところ、プレイヤーは正常に動きました。(全室確認致しました。)インフォメーションには、DVDの操作方法を掲載しておりますが、更にDVDの近くにも操作方法の表示物を設置致します。今後ともお気づきの点がございましたら、何なりとお申し付けください。ご指摘いただき、ありがとうございました。

【レステイペントハウス】とても良いと思います

2016.12.02

入口にあるカレーバイキングがとても良いと思います。これからもサービスをお願いします。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。今後もお客様に当店をご利用いただけるよう、サービスの内容を検討していきます。またのご来店をお待ちしております。

【レステイマドンナPART1】豪華で驚きの連続

2016.11.05

初めて利用させていただきましたが、雰囲気が良く備品やサービスと、とても豪華で驚きの連続でした。また機会がありましたら利用させてください。部屋、散らかし放題ですみません。

◆回答

当店をご利用いただき、ありがとうございます。スタッフ一同で回覧し、嬉しい気持ちでいっぱいです。ぜひ次回もご利用ください!お待ちしております。

【レステイペントハウス】また来ますね

2016.10.15

アイロンが使いやすくて良かったです。また来ますね。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。「また来ます」の言葉がとても嬉しいです。今後もお客様に選んでいただけるよう、サービスやレンタル品などを検討していきます。またのご来店をお待ちしております。

【レステイ岩槻】浴衣について

2016.10.01

浴衣について風呂上りにバスローブがあればいいと思います。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。ガウンについて、全室で導入完了致しました。ご要望のバスロープにつきましては、お部屋のランクによって設置を致しました。この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。またのご来店をお待ちしております。

【レステイ岩槻】お姫様の部屋みたいでステキ

2016.09.18

お姫様の部屋みたいでステキですね。1つ1つ作りが違うみたいで、また来たいって思いました!!

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。お部屋の雰囲気について、喜んでいただけて嬉しいです。オフィシャルサイトでは、全部屋の写真を見ることができますので、ぜひお気に入りのお部屋を見つけていただけたら…と思います。またのご来店をお待ちしております。

【レステイ岩槻】満足です!

2016.09.18

宿泊料金に対してのルーム全てすてき!!満足です!※アヒル可愛い。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。アヒルはスタッフのおすすめです。お風呂では癒されて欲しいので、バスグッズとして設置しております。またのご来店をお待ちしております。

【レステイ岩槻】大満足でした

2016.09.16

靴下忘れた!と思ったらおもてなし靴下があったので助かりました!ありがとうございます!注文した物、すぐ届くし、頼んだポテトできたてでおいしかったです!大満足でした。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。おもてなし靴下に喜んでいただけて何よりです。今後ともお客様に喜んでいただけるようなサービスをご用意していきます!またのご来店をお待ちしております。

【レステイ所沢】また来ます!!

2016.08.30

かなり久しぶりの利用でしたが以前と変わらずおいしいお食事でした。豆乳バナナスムージー、はじめてでしたがとてもおいしかったです。アメニティがたくさんあってセッティングが大変そうですがうれしいです!!また来ます!!

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同感激しております。今後もお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。

【レステイマドンナPART1】精算時クーポンを提示し忘れて

2016.08.28

精算時クーポンを提示し忘れてカード払いを済ませてしまい、再度精算しなおしてもらいました。嫌なことをお願いしましたが快く対応してくださいました。感謝しています!!日曜の夜、5時から入室でき低料金。また行きます。

◆回答

いつもご利用いただき、ありがとうございます。フロント応対について、お褒めいただき嬉しいです。今後ともお客様のご来店をお待ちしております。

【レステイ岩槻】メンバーズカードを

2016.08.18

メンバーズカードをしょっちゅう忘れて来店してしまってレステイ会員のサービスが充分に受けられないことが多いのでメンバーズカードお預かりシステムを利用させて頂こうと思います。川柳やアンケートでお得なサービスのプレゼント等のイベントが楽しみです。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。メンバーズカードお預かりサービスはぜひご利用してください。登録方法がご不明でしたら、お気軽にフロントまでご連絡ください。今後ともレステイ岩槻をどうぞ宜しくお願い致します。

【レステイ岩槻】確認お願いします

2016.08.18

テレビのリモコンが効き辛くなっているので確認お願いします。R311

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。この度はご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。テレビのリモコンについて、全部屋で確認を行いました。今後はこのようなことがないよう、清掃時の最終確認を徹底致します。

【レステイ所沢】毎週利用しています

2016.07.19

毎週利用しています。従業員の方の対応も良く、昨年の誕生日の時に利用したときは部屋を取っておいてくれて、とても嬉しかったです。何か特別な日などは主人と利用させてもらっています。以前のように昼間のサービスタイムが長いともっと良いと思います。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。お客様の大切な日に当店を選んでいただき、大変幸せです。ありがとうございます。昼間のサービスタイムにつきましては、検討致します。またのご来店をお待ちしております。

【レステイ銚子アイネ】他はきれいなので残念

2016.07.09

床にゴミがチラホラあったので気になった。他はきれいなので残念。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。この度は清掃について、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、清掃完了時の最終確認を厳しく致します。

【レステイウィンディ】風呂の清掃が

2016.07.06

風呂の掃除が・・・とくに湯船のまわりに石鹸のカスが付いてザラザラでした。洗う時は中までにキッチリ洗ってほしいです。以上、参考までに。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。この度は不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘のお風呂の清掃について、道具の見直し・清掃方法・最終確認の徹底を行います。この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後とも当店をご利用いただけますよう宜しくお願い致します。

【レステイ徳島】残念です

2016.04.21

今まで食事が美味しかったので気に入ってきていたのに今日の食事はどれももうひとつだった。ポテトや揚げ物はかりっとしてないし、料理する人でこんなに変わるのか?と・・・。次回来ようとと思わなくなりました。残念です。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。この度は当店のフードメニューの件で、大変申し訳ございませんでした。調理スタッフと調理方法の見直しを行いました。今後はこのようなことがないよう管理をしてまいります。

【レステイ郡山アイネ】カラオケの設備があるのに

2016.04.04

カラオケの設備があるのに使えない。修理依頼してもう1年も過ぎるのに直ってない。(大きな声を出すと音楽が止まる)この部屋(114)は高額なのに意味ない。私はこのホテルに毎週来て早10年です。銀次郎より。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。ご指摘にありますカラオケについて、作動確認致しましたが問題はありませんでした。ただ、カラオケ機材が古いため、お客様にご迷惑が掛からぬよう設備の入れ替えも含め検討致します。現状は通常に使用できますので、何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。

【レステイマドンナPART2】福井から来ました

2016.04.03

福井から来ました。こんなに管理が行き届いているラブホは初めてです。スタッフの対応もとても良かったです!

◆回答

当店をご利用いただき、ありがとうございます。スタッフ一同で回覧し、嬉しい気持ちでいっぱいです。ぜひまたご旅行等の際は、当店をご利用ください。お客様のご来店をお待ちしております。

【レステイ岩槻】満足です!

2016.03.13

ドライサウナがあるので満足です!スチームサウナもあり最高です。部屋もキレイで気に入りました。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。喜んでご利用していただけたみたいで、何よりです。今後ともお客様に喜んでいただけるよう、清掃確認をしっかり行います。またのご来店をお待ちしております。

【レステイ郡山アイネ】ありがとうございます

2016.02.25

いつも忙しそうなフロントの方ありがとうございます。掃除はいつ見てもすみずみまでされていて気持ちが良いです。今日は平日限定のラッキールームに入れました!食事もいつもおいしいです。フロントの方、本当に忙しいと思います。いつ来ても忙しそうです。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。平日限定のラッキールームはご利用されるお客様も多いため、なかなか空いておらず申し訳ございません。本日ご利用できたとのことで良かったです。また、食事もお褒めいただきありがとうございます!今後もお客様に喜んでいただけるよう、日々頑張ります!

【レステイ ティナグレイス】いつも2人の時間を…

2016.01.30

いつも2人の時間を過ごす時に来ています。幸せです。今日は記念日なので楽しいです。また来たいです。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。そして、記念日おめでとうございます!!今後とも当店でおふたりの大切な時間を過ごしていただけるよう、スタッフ一同頑張ります。またのご来店、お待ちしております。

【レステイ ティナグレイス】また来ます

2016.01.29

初めて宿泊させて頂きました。電話でも分からないことも親切に教えて頂き感謝してます。お部屋もキレイでとーっても満足気分です。また来ます。素敵なお部屋を選んで下さって嬉しいです。

◆回答

当店をご利用いただき、ありがとうございます。ティナグレイスのスタッフ一同でお客様の声を回覧させて頂き、大変感激しております!また利用していただけるよう、これからもフロント応対・ルーム清掃を頑張ります。ありがとうございました。

【レステイ高知】BSも部屋で見たい

2016.01.22

ジェットバスが動かない。すごく不満でした。ジェットバス有りなのになぜ!!浴室のテレビも3チャンネルしかない。他の局が見れない。次、利用しようとは思わなかったです。BSも部屋で見たいです。利用210

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。ご指摘にありますジェットバスについて、動作確認を実施し全てのお部屋で正常に作動することを確認致しました。テレビのチャンネル数につきましては、今後の課題とし検討致します。この度はご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

【レステイ鶴ヶ島】明けましておめでとうございます

2016.01.15

明けましておめでとうございます。今年もレステイ鶴ヶ島さんを利用させて頂きます。宜しくお願い致します。

◆回答

明けましておめでとうございます。いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。年始はレステイグループ合同イベントの「福ラッキー」を開催中です。ぜひご参加ください。今年もどうぞ宜しくお願い致します。

【レステイ岩槻】また来たいと思います

2016.01.13

値段もやさしく、お部屋もきれいで満足でした。2回目でしたがフロントの方の対応も丁寧で良かったです。また来たいと思います。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。フロント対応について、お褒めいただき嬉しいです。今後ともお客様に満足してご利用いただけるよう、フロント一同、がんばります!またのご来店をお待ちしております。

【レステイ岩槻】わからなかった

2016.01.01

利用時間等、タイマーのセット方法がわからなかった。宿泊なのに朝食が有料だった。

◆回答

当店をご利用いただき、ありがとうございます。この度はご不便な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。今後は分かりやすい案内を作成し、お部屋に設置致します。この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

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