醤油がおいしくなった
Posted on 09 January, 2010 by restay
Category: D ●笠間アイネ(茨城)
●今日も朝ご飯がおいしかった。醤油がおいしくなった。すごく良いです。酒も良かった。またよろしくお願いします。
◆回答
いつもご利用ありがとうございます。ご宿泊サービスのアルコールとおつまみ、気に入っていただけましたでしょうか？今後もお客様の満足を第一にスタッフ一同、頑張ります。ありがとうございました。
フロントの対応が最低最悪！！
Posted on 17 October, 2009 by restay
Category: D ●笠間アイネ(茨城)
●毎回、上、左右の掃除の音が出て行けといわんばかりにメチャメチャうるさすぎる！！従業員は客に気を遣って歩くのは静に走らず、掃除は静かにしてもらいたい。本当にかなり毎回うるさすぎる。
●女性はいいけど、男のフロントの対応が最低最悪。
◆回答
お客様には、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。以下のように改善いたします。
?清掃の音 従業員全員と話し合い、静かに作業、静かに移動する事を徹底します。店長はじめ、従業員間で、互いに注意しあいます。
?男のフロント応対が最低 フロント係りの電話応対のみならず、ルーム係りもウェルカムサービスと出前お届け、メンバーズカードのお預かりとポイント加算後のお届けと、お客様と接することが多いので、「接客８大用語」を徹底し、中ドア、外ドアの開閉も細心の注意を払うよう話し合いました。本当に申し訳ございませんでした。
かつ煮がびっくり！！
Posted on 16 April, 2009 by restay
Category: D ●笠間アイネ(茨城)
かつ煮がびっくりしました。とんかつ屋さんにない新鮮さと作る楽しみがあって良かったです。また来たいと思います。
◆回答
ありがとうございます！当店のかつ煮鍋は店長自慢のお勧めメニューです。カセットコンロをお部屋にお持ち致し、お客様に卵二つを溶いで頂き、そのまま煮込んで熱々出来立てをお召し上がり頂いております。24時間オーダーＯＫですので、ぜひご利用くださいませ。
私が10代の頃から利用しているけれど…
Posted on 14 August, 2008 by restay
Category: D ●笠間アイネ(茨城)
●私が10代の頃から利用しているけれど “アイネ” を超えるところはないでしょう！！無料の食事サービスが2つもあるし大満足です。毎日でもいたいくらいです（笑）。
◆回答
こんな嬉しいはがきが届いていたとは知りませんでした。 正直、今実施しているサービスをお客様にはどの様に感じて頂いているのか不安でしたが、ホットしたのと同時に嬉しくて感激しました。 お客様ありがとうございます。従業員一同大喜びです。昨日より笠間アイネでは店舗前道路のＵ字溝及び用水路掘削工事が始まりました。工事業者様と直接交渉し、片側通行出来るようにして頂きましたが、ただでさえお客様が減っているのに頭が痛いところでした。しかしながらお客様からの励ましのおはがきで工事にめげずにがんばる気力が湧いてきました！本当にありがとうございました。
すばらしい！
Posted on 30 March, 2007 by restay
Category: D ●笠間アイネ(茨城)
●従業員の方の対応が毎回すばらしいです。設備・食事も大満足です。水戸地区より笠間地区のほうが評判が良かったので利用したのですが、間違いなく笠間でＮＯ.１だと思います。特に女性には人気があると思います。また利用させていただきます！！
◆回答
ありがとうございます。従業員一同、お客様の声を回覧させていただきました。とても励みになります。今後も頑張ります！
特にドリンクバー無料は本当に最高！
Posted on 25 March, 2006 by restay
Category: D ●笠間アイネ(茨城)
●ホテルの中では他のどのホテルよりも最高ですばらしいと思う。特にドリンクバー無料は本当に最高！従業員の応対・態度も良い方だと思うが、時々愛想がない人もいるので（特に男性）さらに接客態度が良くなればパーフェクトだと思う。
それと、ドリンクや貸出品を注文したときに、必ずこちらから出前口まで行かなければならないのが面倒。お風呂入ってたり、Hしてたりするときはそのまま置いて行って欲しいときもあるので、大きなもの以外はすぐに出て行けないときは事情を察してそのまま出前口に置いていって欲しいです。コンタクトレンズの保存液と、ケータイ充電器を貸出品として置いて欲しい。
◆回答
ありがとうございます。笠間店は長年に渡り多くのお客様よりご指示を頂いておりまして、本当にありがたいです。以下レジャーホテル業十余年の笠間店店長からの回答です。
従業員一同、お客様からのおハガキを拝見して、大喜びしました。ありがとうございます！
「フロント従業員が時々愛想がない」「出前口が面倒」のご指摘については、皆で話し合い、再指導します。コンタクト保存液と携帯充電器は以前より貸出しはしていますが、お客様には解かりづらかったことを反省します。もっと解り易くＰＯＰの作り直しをします。
洗濯乾燥機があれば
Posted on 25 July, 2005 by restay
Category: D ●笠間アイネ(茨城)
●洗濯乾燥機があれば最高です。
◆回答
ハイ、わかりました。とお答えしたいのですが・・・・・。先ず、お部屋（洗面などの水廻り）にある程度のスペースがないと、これはもう不可能です。
また、ビジネスホテルの様に、共用のランドリーコーナーを設けるわけにはまいりません。しかしながら、お客様のご要望が、洗濯乾燥機にかなりあるのも事実です。それらのご要望にお答えして、レステイでは、６月・７月にリニューアルオープンした函館店と小倉店に、今流行のななめドラム式の洗濯乾燥機を設置させて頂きました。お近くのお客様はぜひご利用ください。
その他の店舗に関しましても、お客様のご要望を第一に、今後の優先課題とさせて頂きます。貴重なご意見、ありがとうございました。