タバコの臭いが…

Posted on 16 August, 2009 by restay Category: E ●栗橋アイネ(埼玉)

●入室直後にものすごくタバコの臭いがした。トイレも臭かった。　


◆回答
お客様には大変不快な思いをお掛けした事、大変申し訳ありませんでした。当日の該当時間帯は、ほぼ満室状態でしたのでタバコ臭の消臭が不完全なまま御入室頂いてしまったのかと思います。消臭殺菌剤をタバコ臭に特に効果のあるものに変更し、さらに清掃後タバコ臭の残っている場合は臭気が完全に無くなった状態を確認した後入室して頂く様に徹底致します。本当に申し訳ございませんでした。

音楽がうるさすぎ！

Posted on 03 April, 2008 by restay Category: E ●栗橋アイネ(埼玉)

●入室時に音楽がうるさすぎてびっくりした。もう少しボリュームを下げてほしい。
●また、たまにタバコ臭い部屋があるので、禁煙室と喫煙室と分けてほしいです。

◆回答
当方の管理不足でした。申し訳ございません。すぐにメンテナンスリモコンにて各室のBGM音量設定修正完了致しました。禁煙室設置は現状ではご無理ですが、清掃時の換気は空室状況を見ながら長く取るように致します。合わせて空気清浄剤を使用致します。

いつか書こうと思っていた事

Posted on 03 December, 2005 by restay Category: E ●栗橋アイネ(埼玉)

●いつか書こうと思っていた事。帰る時、フロントの中から、大きな笑いが聞こえてきた。悪く言えば、 バカ笑いですネ。もう一ヶ所のホテルでは、いつも静かなフンイキです。全く反対の所ですネ。 静かなフンイキ全く無い。多分もう来ないから書ける事です。

◆回答
申し訳ございません。レジャーホテルの特質を考えると、あってはならないことです。即刻担当店長に連絡し、改善させて頂きました。

原因：
従業員に活気が見られ、以前より明るくなってきたのは良いことなのですが、場所を わきまえていないというのが、一番の原因です。

対策：
１.フロント入口のカーテンは必ず閉める。
２.お客様が建物に入られた時や、チェックアウトされる時はフロント従業員は フロント窓口付近で、お待ちする。
３.私語は慎む。（休憩室以外）

お客様のご立腹ごもっともですが、以上栗橋店での原因と対策を記させていただきました。今後 同様のミスが無いように店長、従業員一同対処いたしますので、ぜひご来店お願いいたします。