ノートパソコンは今後設置はしないのですか？
Posted on 19 August, 2010 by restay
Category: E ●Ｒ(埼玉)
●以前は（リニューアル前）、ノートパソコンが各室内に据え置き状態でしたが？リニューアル後、ノートパソコンは今後設置はしないのですか？各室内にノートパソコンがあれば何かと便利なのですがネー！！
◆回答
申し訳ございません。ノートパソコンは現在ご希望のお客様へ貸し出しをしておりますが、そのご案内がインフォメーションの中にある為分かりにくい状況でした。今後はお客様に分かりやすい表示の仕方を検討し、改善します。
テーブルの周りが汚い
Posted on 15 July, 2010 by restay
Category: E ●Ｒ(埼玉)
●テーブルの周りが汚い。食事をとるところだから、汚れがこびりついているテーブルでは困る。
◆回答
申し訳ございません。清掃後のテーブル周りをもう一度汚れがないかを再確認し、再びこの様な事のない様、スタッフ一同確認し合いました。特にお客様のご利用が集中し、お部屋の回転の多い時間帯は、お客様をお待たせしないよう早くお部屋を清掃する事も大切ですが、お客様に気持ちよくお部屋を利用していただけるように、清掃終了前の点検を再度徹底していきます。本日はまことに申し訳ございませんでした。
とても残念だった
Posted on 23 January, 2010 by restay
Category: E ●Ｒ(埼玉)
●数年前から利用しているカラオケが無くなり、もう来なくなった。しかし、数ヶ月ぶりに久々に来店。やはりまだカラオケが無い。その上、部屋の掃除が適当になっていて、レベルが下がった気がした。このホテルは古いが良く掃除しているのが気に入っていた。とても残念だった。ホコリ、髪の毛が落ちていた。
◆回答
申し訳御座いません。カラオケは２７部屋中１１部屋にて稼動しておりますが、カラオケ部屋の告知が不十分で、非常に分かり難い状況でした。対策と致しましては、ロビー内に大きな表示にて、「カラオケをお楽しみになりたいお客様は・・・」「サラウンドスピーカーにて映画をお楽しみになりたいお客様は・・・」等の告知を検討させていただきます。また、部屋の清掃につきましては「清掃チェックシート」を用い清掃レベルの改善を図ります。さらに、清掃後の再確認を徹底しお客様に不愉快な思いをさせないよう十分注意いたします。本当に申し訳御座いませんでした。
手作りの食事！！
Posted on 12 December, 2009 by restay
Category: E ●Ｒ(埼玉)
●食事が外からの出前でなく、手作りという事で安い上においしかったです。又来て、ちがう食事をしたいと思いました。
◆回答
ご利用誠にありがとうございます。当店では、食事メニューには力を入れさせて頂いております。店長一押しの「300ｇ 満腹ハンバーグ」は、ご賞味いただけましたでしょうか？また、大好評の「つけめん」もぜひ、一度お試しくださいませ。またのご来店、お待ちいたしております。ありがとうございました。
すみませんの一言も無く…
Posted on 10 November, 2009 by restay
Category: E ●Ｒ(埼玉)
●ウエルカムサービスを頼んだら飲み物が違っていたので、フロントにＴＥＬをして、飲み物が違っていると言ったら、すみませんの一言も無く、何が届きました？と言われ、ムカついた！
◆回答
申し訳ございませんでした。以下のように改善致します。
まず、ウェルカムサービス（９品目飲み物）の注文を内線で受けるフロント係りと、飲み物を作る厨房係りは別の従業員が行っており、以前にも伝達ミス及び勘違いミスがありました。今後このようなミスをなくすよう、配膳時にルーム番号と注文品の再確認を徹底していきます。
またフロントの応対については、もう一度「接客８大用語」を思い出しお客様に不愉快のない応対を心がけさせます。お客様には本当に申し訳ございませんでした。
短時間の清掃は大変だと思いますが…
Posted on 01 October, 2009 by restay
Category: E ●Ｒ(埼玉)
●206号室ですが、トイレのナプキン用ゴミ箱の中に前の利用者のかは不明ですが、ガムを紙にくるんで捨ててあったのがありました。短時間の清掃は大変だと思いますが、今後注意の程お願いします。その他は満足です。あと、料金がリニューアルしてからUPしたような気がします。
◆回答
まことに申し訳ございません。従業員全員、朝礼夕礼時に、お客様からのはがき内容を読み上げ、全員に認識させました。合わせて、日々の清掃終了時には、ルーム日報にて最終確認する事を、徹底させました。今後のご利用、お願い致します。
炭酸が…
Posted on 24 August, 2008 by restay
Category: E ●Ｒ(埼玉)
●コーラとレモンスカッシュの炭酸がまったくないドリンクバーで最悪だ！！食事も注文してから時間がかかりすぎ。ステーキはさめていた。従業員に注意しろ。まじ最悪、最近！
◆回答
申し訳ありませんでした。
・メーカー様任せであったドリンクバーの飲料チェックを、店舗スタッフの毎日の点検項目として追加いたしました。
・飲食メニューに関しましても繁忙時のご提供時間のお客様への伝達、さらに調理手順の見直しにて改善してまいります。
今後ともご利用よろしくお願いいたします。
こんなことは初めて！
Posted on 26 April, 2007 by restay
Category: E ●Ｒ(埼玉)
●早朝にルームサービスを頼んだときの（７時位）女性従業員の対応がすごく悪かった。今まで何度も利用していますが、こんな事は初めてだったので書きました。本当に頭にきました。
◆回答
申し訳ございませんでした。すぐにミーティングを実施しました。原因はルームサービスが重なり、お届けするまでに時間がかかってしまったことにあったようです。改善策として、フロント係り・ルーム係りにとらわれずに状況をみてお互いに協力しあうように、在室中のお客様へのサービス最優先、と従業員一同話し合いました。今回は当方が至らなかったために、お客様を不愉快にさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。そしてご指摘ありがとうございました。今後のご利用お待ち申し上げております。