部屋に入ったら臭いがあり…

Posted on 15 September, 2008 by restay Category: D ●Re・stay府中(東京都)

●部屋に入ったら臭いがあり、便座の裏にシミがあり、きちんと清掃できますね。台車を見たんですが、あんな汚い台車でよく清掃できますね。台車からキレイにしたほうが良いんじゃないですか。もっとキレイに清掃してください。　玄関にぶつかんないでください。　

◆回答
申し訳ございません。お部屋の臭いに関しましては換気をし確認してから売り部屋にしていますが再度、注意するように指示致しました。便座の裏のシミも自分がお客様の立場になりながら清掃し再度確認するように指示致しました。清掃用台車に関しては玄関の中に入れるように指示致しました。玄関にぶつかる件に関しては、リネン補充の再ぶつけてしまったとの事でした。今後は注意するように話し合いました。大変申し訳ございませんでした。

改善してください！

Posted on 17 April, 2008 by restay Category: D ●Re・stay府中(東京都)

●いつも利用させて頂いています。早いものでポイントカードも４枚目に突入しました。今回は改善されたいところを記入します。　

?入室前のサービス品のマンネリ化（お菓子など）　
?今日はサービス品を載せるお盆が１枚も無い　
?部屋の清掃はとても良いがタバコ臭が毎回残っています。（私達は吸わないので気になります。）　
?利用料金の値上がりは良いが、値上がった分の付加価値が感じられない。　
?従業員のエレベーター利用（配膳などは仕方ないが、手ぶらの従業員がエレベーターを使用するのはいかがなものか）　
?2007.5以降、ＨＰでお客様の声が更新されていないのも気になります…
今後も利用しますので頑張ってください。

◆回答
いつもご利用誠にありがとうございます。お客様よりのご指摘深く反省し、以下の様に改めさせて頂きます。
?サービス品のお菓子は5月より商品入替えをし6月より手作りゼリー3種類をお出ししています。
?お盆については不注意をあらためます。
?エアコンのタバコの臭いは再度、従業員と話し合い換気しファブリーズを常に持ち歩き最終確認を怠らないように話し合いました。エアコン洗浄を5/16日現在26部屋終了ですが定期的に確認いたします。
?お客様の貴重な御意見ありがとうございます。検討させて頂きます。
?従業員のエレベーター利用はルームサービスお届け及び清掃道具運搬時のみでそれ以外は、内階段と外階段を利用するように従業員と話し合いました。
?おっしゃるとおりです。更新いたしました。 今後もお客様の立場になり日々向上を目指し店長及び従業員一同初心にもどり頑張ります。

従業員のレベル低下が…

Posted on 23 January, 2007 by restay Category: D ●Re・stay府中(東京都)

●?電話に出るのが遅い。「おまたせしました」の一言もない。　?「商品がない」とのことで平気で注文と違う商品が出てくる。客に連絡もない。　?従業員のレベル低下著しいと思われる。

◆回答
深く反省致します。お客様のおっしゃる通り、指導不足です。???とも、馴れ合い体質になってしまっていた事を反省し、再度原点に帰りフロント教育を行い、徹底致します。