ご飯がすごく美味しい
Posted on 29 May, 2010 by restay
Category: D ●Re・stay水戸(茨城)
●ご飯がすごく美味しいから、外で食べてくるのではなく、中で食べようと思える。他のホテルよりずっとおいしいです。レステイ選ぶ理由はごはん、ポイント、設備、値段です。ごちそうさまでした。でも、ポイント割引と割引券使えないのは困る！朝知ってがっかりしました。
◆回答
レステイ水戸店のご利用ありがとうございます。誠に勝手ながら、割引券等の併用はご遠慮させて頂いております。どうか、ご理解お願い致します。ご不明な点は何なりとお申し付けくださいませ。そして今後とも、ぜひご利用くださいませ。よりおいしい新メニューを考えさせて頂きます。ありがとうございました。
ドリンクバー１階入口に設置されて
Posted on 04 March, 2010 by restay
Category: D ●Re・stay水戸(茨城)
●ドリンクバー１階入口に設置されてとても喜んでいます。私達は夜の利用が多く楽しみにしていますが、ドリンクバーに紙コップがないときが多く、何度か彼がフロントの方に伝えた事があります。今日も大きいコップがありませんでした。受け皿も汚いし、何のためのサービスドリンクなのか。もしどうしても見回りが出来ないのでは設置しない方がよかったのでなないですか。何度も言うのが嫌なので、アンケートの手紙を送りました。
◆回答
誠に申し訳ございませんでした。従業員全員と話し合い、反省し、以下のように改めます。今後ドリンクバーの清掃及び紙コップの在庫確認は、時間を決め、こまめに行います。トレーは客室から戻った際に必ず洗浄する様にしました。この度は、本当に申し訳ございませんでした。
同じ心を持って…
Posted on 01 January, 2010 by restay
Category: D ●Re・stay水戸(茨城)
●清掃の状況が良く、満足しています。管理職の方やアルバイトの方が同じ心を持ってそれぞれの仕事をしているのかな！？と感心しています。御社の教育方法のＨＯＷ ＴＯを教えて欲しいなとおもっていたりしています。またレステイを利用させて頂きます。施設の古さを感じさせないそれ以上のサービス。
◆回答
新年早々ありがたいお褒めのお葉書、ありがとうございます。30名のスタッフ全員回覧させて頂き、喜びを分かち合いました。そして、今後のさらなるサービス品質の向上を誓い合いました。次回も満足して頂けるよう、毎日頑張ります。ありがとうございました。
従業員さんに睨まれて…
Posted on 29 August, 2009 by restay
Category: D ●Re・stay水戸(茨城)
●料金がリーズナブルでサービスがいいので、よく利用させてもらっています。
ただ、先日（28日）に2階の部屋を利用して帰る時にすれ違った従業員さんに睨まれて嫌な気分になりました。とてもよいホテルなので非常に残念でした。すれ違った従業員さんの特徴は細身で若く地味めな顔をした女性の方です。時間帯は昼間です。
◆回答
申し訳ございません。従業員とは朝礼にて再三注意を促し、お客様と対面してしまった場合には必ず礼をする習慣をつけるように致しました。毎日接客８大用語の反復唱和を心込めて行い、今後お客様に不愉快な思いをさせないよう教育徹底いたします。今回は本当に申し訳ございませんでした。
昔から来ています。
Posted on 09 April, 2009 by restay
Category: D ●Re・stay水戸(茨城)
昔から来ています。スタッフも変わりなく、特に女性スタッフは細かい心配りで嬉しいです。去年来た時にいなかったフロントの人もまたいらっしゃったので安心しました。システムが変わって心地よく過ごせるホテルです。
◆回答
ありがとうございます。お客様の暖かいお言葉にスタッフ一同心より感謝致します。今後もご利用よろしくお願い致します。本当にありがとうございました。
時計が
Posted on 11 November, 2005 by restay
Category: D ●Re・stay水戸(茨城)
●時計が欲しい。
◆回答
お客様の立場で考え、ワンフロアごとに導入して行く事にします。
ご指摘ありがとうございました。