お風呂場で

Posted on 25 February, 2010 by restay Category: H ●高知アイネ(高知)

●お風呂場で清掃の時に使用されたと思われるバスタオルが浴槽の中に濡れたまま置き忘れ…ちょっとイヤな気持ちになりました。

◆回答
誠に申し訳ございません。清掃終了後点検の抜けと思われる為、今後、終了後点検の交互点検の徹底を心掛けるよう話合いました。スタッフ全員反省しています。申し訳ございませんでした。

ポイント2倍の日が…

Posted on 20 April, 2006 by restay Category: H ●高知アイネ(高知)

●ポイント2倍の日が無くなり寂しいです。
●洗面所にゴミ箱が無い。部屋にあるので、ベッドのところまでゴミを持っていかなければならなくて不便です。

◆回答
いつもご利用ありがとうございます。ご不便おかけ致し、申し訳ございません。以下店長からの回答です。

●ポイント２倍日はラッキールームとして１日２ルーム実施中(入口ドアに表示）です。

●ゴミ箱は洗面にも置いてありますが、時々お持ち帰りになるお客様がいらっしゃり（ちょっとだけかわいいゴミ箱です）予備がなかった時のことだと思います。申し訳ございませんでした。今は全室あります。

もう１０年くらい通ってる

Posted on 03 January, 2006 by restay Category: H ●高知アイネ(高知)

●もう１０年くらい通ってる。始めはよく来ていたが、今は月に一度。サービスメニューをおくのはいいが、そのせいで、普通に頼んだものが、ビールだけで３０分、モーニングなら他の部屋の掃除のせいか３０分以上かかる。
カラオケもマイク、スピーカー共にわれる。前は早くてサービスもよく料金を安く感じていたが、不満だけが残る。サービスはイヤイヤならやめるべし、本来すべき事がなされていない。

◆回答
申し訳ございません。以下高知アイネ店長からの改善策です。

お客様には不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。客室備え付けのアンケートにも、同様のお叱りがあり、すぐにフロント従業員と話合いをしました。その時の状況は１０分間に６ルームからオーダーが入り、事実時間がかかってしまい、お客様にご迷惑をお掛けいたしました。おつまみ・生ビール・サービスメニューを一緒にご注文されたのに、お客様におことわりせずにサービスメニューだけを先にお届けした店側の明白なミスです。今後同様のミスを無くすため、フロント従業員一同、以下の様に改めます。

●食事、おつまみと生ビール、ドリンク類をご一緒にオーダーされたお客様には、お飲み物だけ先にお届けするかどうかの確認を必ずする。
●オーダーが込み合っている時には、お客様にその旨お伝えし、お届けできるお時間を伝える。
●どの料理を優先させるかの把握をする。時間のかかる時は１品でも先にお届けする。

カラオケに関しましてもチェックしました。隣室のことを考慮し、マックス音量を設定しているため、音量を上げすぎるとどうしても音が割れてしまいます。最近、お客様からのお叱りの声が多く、気を引き締めて頑張らなければと反省しています。

無料サービスがとてもうれしい

Posted on 22 July, 2005 by restay Category: H ●高知アイネ(高知)

●無料サービスがとてもうれしいです。従業員さんの態度も大変よくて気持ちイイです！ また次のサービス楽しみにしています。

◆回答
本当にありがとうございます。今後ともしっかり頑張ります。