フロントの対応が・・・

Posted on 02 April, 2010 by restay Category: B ●アイネイン盛岡(岩手)

●フロントの対応がすごく悪かった。ポイントカードありますと電話したら「先に言って下さらないと…」と言われましたが、部屋決める前にどうやって言ったらいいのかわからないし、今までのフロントの方は取りに来てくださいました。精算直前でもなく、入室してすぐ連絡したのに「は？」とか言われてすごく不愉快でした。今までして頂いた対応通りに連絡したのにそんな態度で接客するのは顔が見えなくても接客業としてあってはいけないと思います。font>

◆回答
お客様に不快感を与えてしまい、申し訳ございませんでした。担当スタッフへの厳重注意は勿論のこと、全フロントスタッフに、お客様からのハガキの読み合わせを実施し、意識付けを致しました。本当に申し訳ございませんでした。

最悪！！

Posted on 21 January, 2007 by restay Category: B ●アイネイン盛岡(岩手)

●ウォシュレットがこわれてて最悪！！これで正規料金支払わなくちゃいけないなんて納得いきません！（払ったけど・・・）　いつもここしか利用してないので次回のサービスに期待します。

◆回答
いつもご利用ありがとうございます。お部屋番号が特定できなかったので即座に全室点検しましたが正常でした。しかしながらお客様にご不便をお掛け致しましたことを反省し、今後はウォシュレットの清掃時点検を徹底します。

清掃の担当者が来るのが

Posted on 04 September, 2005 by restay Category: B ●アイネイン盛岡(岩手)

●清掃の担当者が来るのが早過ぎる。入口付近で出くわした。

◆回答
申し訳ございません。株式会社レステイではレジャーホテルという特性をよく理解し、清掃担当の従業員には「必ず、お客様が、お帰りになったことを確認してから行動開始しましょう」また、「万一、お客様と出くわしてしまったら、頭を下げ会釈し、ありがとうございます。と発声し、決してお客様のお顔を見ないようにしましょう」と指導・教育しております。しかしながら、ご指摘のおはがきの様な至らなかった点は反省し、今後改善させて頂きます。今後も至らない点がございましたら、何なりとお知らせくださいませ。