チョー満足
Posted on 20 January, 2010 by restay
Category: F ●マドンナpart1(長野)
●夜中のおばちゃん（お姉さん？）いつもありがとうございます。色々頼んでも気持ちよく対応してくれてチョー満足。ご飯もとても美味しかったです。また来ます。
◆回答
いつもご利用ありがとうございます。お客様のお言葉が、私たちスタッフにとって、ファイトの源です。今後も精一杯 、料理に、清掃に、フロント応対に、頑張ります。ありがとうございました。
とてもキレイでした
Posted on 15 December, 2009 by restay
Category: F ●マドンナpart1(長野)
●とてもキレイでした。居心地も良くて、湯たんぽがあるのも、バスローブのもようもよかったです。
◆回答
当店ご利用ありがとうございます。寒冷地の軽井沢だからこそ、暖かいお部屋でお客様をお迎えいたしたく、従業員一同、励んでおります。今後のご利用、お待ちいたしております。ありがとうございました。
とても丁寧で良かった
Posted on 14 November, 2009 by restay
Category: F ●マドンナpart1(長野)
●フロントの方（男性）の接客対応がとても丁寧で良かった。休憩から宿泊に料金が変更になる場合に連絡を頂き、前もって料金を教えてもらい、サービスが行き届いていると思いました。
◆回答
ありがとうございます。お客様からのお葉書を励みに、従業員一同、さらに元気で頑張ります。ありがとうございました。
ハイテク過ぎて…
Posted on 18 March, 2009 by restay
Category: F ●マドンナpart1(長野)
ハイテク機器がありすぎて年寄りには扱いが悪い。テレビのつけ方とかビデオ移行の方法などよく分からなかった。
◆回答
お客様にはご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。ご指摘のテレビ・ビデオ操作方法のご案内ですが、各店舗同様だと思いますが当店もＡ４サイズの案内表にて対応致しております。現状でリモコンの位置、ご案内など十分かと思いますが、ご不明な点のあるお客様や、ご高齢のお客様にはお客様のご了解を頂いたうえで、お部屋へ直接伺って対応させて頂いております。今後ご不明な点がございましたら、お気軽にフロントまでご連絡くださいませ。
特別室にもかかわらず…
Posted on 15 April, 2008 by restay
Category: F ●マドンナpart1(長野)
●特別室にもかかわらず、トイレ清掃していなくて、汚れていた。
普通の部屋より高い料金を払うのに気分悪かった。
部屋は広くて良いが、いまいち清掃が悪いと思います。
◆回答
お客様には不愉快な思いをさせてしまい大変、申し訳ございません。
清掃忘れが無いよう再度マニュアルの徹底と各シフトの点検・指導を行ってまいります。
あまりにもガッカリ…
Posted on 29 October, 2006 by restay
Category: F ●マドンナpart1(長野)
●以前にとてもキレイでオシャレで露天風呂付きのお部屋に泊まれた事が忘れられずまた来ました。が、、、あまりにもガッカリしたので葉書を出させて頂きました。浴槽にアカが付いています。ザラザラしてて女性なら誰でも気づくと思います。あと浴槽に陰毛が残っていたり、ワインのキャップが落ちていたり、マッサージチェアの下にはティッシュがまるまって落ちていましたよ。あまりにもひどくないでしょうか・・・？（10月29日20時18号室）
◆回答
お客様には、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いません。ミーティングと清掃指導の再徹底を致します。設備が良くても清掃が出来ていなければ商売失格です。
何度来ても最高！
Posted on 19 July, 2005 by restay
Category: F ●マドンナpart1(長野)
●何度来ても、最高のホテルだと思います。楽しい時間をすごせました。ありがとうございました。
◆回答
本当にありがとうございます。今後ともしっかり頑張ります。