サービス向上で喜んでいます

Posted on 09 July, 2010 by restay Category: G ●Re・stay四日市(三重)

●無料メニューからカレープレート、たこ焼きを頂きました。美味しかったです。サービス向上で喜んでいます。今度はクレープケーキ、ソフトクリームにします。

◆回答
当店ご利用ありがとうございます。Ｒｅ・ｓｔａｙ四日市 店では、様々なサービスと企画でお客様をお迎え致しております。サービスメニューも色々新メニューを試みております。今後もお客様のご来店をお待ちいたしております。ありがとうございました。

スタッフさんも優しくてレステイ大好き

Posted on 05 September, 2009 by restay Category: G ●Re・stay四日市(三重)

●いつもおいしいご飯や楽しいイベントありがとうございます。部屋もいつもキレイでスタッフさんも優しくてレステイ大好きです。ずっと来たいです。スクラッチ早く当たらんかなー・・・。　


◆回答
ありがとうございます。今後もお客様に喜んでいただけるよう頑張ります。

ウェルカムドリンクの氷が…

Posted on 09 January, 2009 by restay Category: G ●Re・stay四日市(三重)

●?ウェルカムドリンクの氷が日に日に増してふえています。ドリンクがうすくて飲めない！

●?雑誌を設置してほしい！　

◆回答
?お客様に喜んで頂くサービスで不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。ウエルカムドリンクに変更した時より、氷の量はコップの７分目（ちょうどマークがある為目印に）になっております。確認したところフロント・サポートのなかでは統一になっておりましたが、最近ルームの方も休憩終わりの時間にはドリンクの準備配達を手伝ってくれていたのですが、氷の量の指示を行っていなかった為ではないかと思います。氷がドリンクバー時のままかち割り氷になっていて溶けやすいためドリンクがうすく感じるのも一つの原因ではないかと思います。お客様の声を機会に氷の変更を実施し個数も統一致しました。
?雑誌については早々上司に相談いたしました。
今後もお客様に喜んで頂ける心のサービスを目指します。貴重なご意見ありがとう御座いました。

パソコン借りたけど…

Posted on 25 March, 2006 by restay Category: G ●Re・stay四日市(三重)

●パソコン借りたけど、フロントで「部屋に忘れた」と答えたら、何の確認もしないで精算できた。前回もそうだった。高価なものなのに余程客を信用してるんだね。こんなんならこっそりカバンに入れてもバレないね。たまたま彼女の手前もあるからやらないけど、もし盗られたら誰が責任取るの？台数へって借りれなくなると困るよ。しっかり管理すべきでは？何かいい加減な会社というイメージが残るなぁ。

◆回答
辛口のご指摘ありがとうございます。四日市店ではノートパソコン貸し出しをさせて頂いております。レステイでは、お客様を信頼することは必須条件です。当然店長はじめフロント従業員にもそのように教育指導しております。ですから、以下の四日市店店長の回答が適切です。また、盗まれたら誰が責任取るの？とございますが、私はじめ上席者の責任と心得ております。今後ともご利用お願い致します。

四日市店店長の回答：ノートパソコン貸し出しの際「お帰りの時にフロントまでお持ち下さい」と伝えております。お帰りの際お持ち頂けなければ「貸し出しパソコンはお部屋の方ですね？」と確認致します。

ホテルに入る道が狭くわかりにくい

Posted on 21 January, 2006 by restay Category: G ●Re・stay四日市(三重)

●ホテルに入る道が狭くわかりにくいので看板を立てて初めて来てもわかる様にして下さい（友人に場所を紹介する為）

◆回答
ありがとうございます。四日市店は昨年１１月２１日にリニューアルオープンさせていただきました。おかげさまでレステイとして、三重県へは初出店です。四日市には珍しく年末年始の大雪でホテルもお客様も大変でした。ご指摘の点、おっしゃる通りです。国道３６５号線からは交通量が多いので出入りしにくいですよね。現在地主さんと誘導看板設置の交渉中です。
ご不便をお掛けいたしますが、今後のご利用よろしくお願いいたします。ありがとうございました。