ハッキリ言うと…

Posted on 30 June, 2010 by restay Category: X ●お客様の声・総合

●いつも利用しています。 ハッキリ言うと、最近は質・サービス共に、 かなり落ちていると思います。 先日、業者？らしき車があり（１ＢＯＸ） 部屋に入る際に、私が車から部屋に入ろうとしているにもかかわらず、 ワザワザ近くまできて、Ｕターンして行きました。 Ｕターンする必要も全く無く、案の定、私の顔をダマッテ見ていくありさまです。
また、違う日の話ですが、 時間が来てしまい、帰ろうと部屋を出て、 車に乗るところを、スタッフの方がジロジロ見て行きました。
出入り業者・スタッフの方は、このホテルは、 特別な場所である認識が低すぎるのではないでしょうか？


◆回答
この度はお客様へ不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
ご利用の店舗名が分からなかった為、今回全店へ再度注意を致しました。 お客様への配慮と立場の認識が足らなかった事を深く反省しております。 スタッフ一同、態度、言動、行動に配慮する気持ちを持ち、 お客様をお迎えするよう、今後も厳しく教育していきます。
この度は、貴重なご意見を頂き感謝すると共に、 今後ともレステイグループのホテルにご来店して頂ける様 お待ちしております。

※上記のお声は、Eメールにて本部に届いたお声ですが、返信のメールをお客様に送信することが出来ませんでしたので、やむ終えず「お客様の声」へ掲載させて頂きました。この度は貴重なご意見有難う御座いました。

気持ち良く宿泊出来る施設

Posted on 21 June, 2010 by restay Category: A ●Re・staySakuRA(北海道)

●たまに利用しています。お部屋の清掃、お食事、従業員の対応などすべてにおいて満足しています！！利用者へのサービスも良く、気持ち良く宿泊出来る施設だと思います。

◆回答
いつもご利用ありがとうございます。スタッフ一同、お客様のお言葉を励みに、今後も清掃に、調理に、フロント応対に一層頑張ります。今後も函館のＲｅ・ｓｔａｙ　Ｈｏｔｅｌｓ　ＳａｋｕＲａをよろしくお願い致します。ありがとうございました。

ねーねーおかしいぞ？！

Posted on 19 June, 2010 by restay Category: F ●Re・stay新潟(新潟)

●メルマガ本日6時〜20：30との企画が来たの17：26（当日）どうなん？これって！メルマガの意味ないじゃん。おまけに当日限定の企画。ふざけてる？ねーねーおかしいぞ？！

◆回答
大変申し訳御座いません。6〜20：30と誤ったメールを送信してしまいました。正しくは18：00〜20：30の時間帯限定企画です。お客様には不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。今後十分細心の注意を払います。ご指摘ありがとうございました。

ここが気に入ってよく来るから…

Posted on 18 June, 2010 by restay Category: H ●Re・stay徳島(徳島)

●ここが気に入ってよく来るから、７月リニューアルしても値段と時間は変えないで！！良い方に変わるのは嬉しいけど！！

◆回答
いつもご利用ありがとうございます。徳島アイネでは、営業を続けながらリニューアル工事を実施させて頂いております。7月23日にすべての工事が終了し、リニューアルオープンとなります。新しい徳島アイネにぜひともお越しくださいませ。従業員一同お待ち申し上げております。

初めて遊びに来ました

Posted on 10 June, 2010 by restay Category: E ●Re・stay鶴ヶ島(埼玉)

●初めて遊びに来ました。部屋もキレイだし、フロントの従業員さんの電話対応も丁寧でとても好感が持てました。宿泊料金も他のホテルに比べたら安いのですが、更に安くして頂ければもっと利用できるのですが…頑張ってくださいね！佐野のフィーノもよく利用しますけど、鶴ヶ島にもまた遊びに来ます！！ありがとうございました。

◆回答
この度はご利用ありがとうございました。当店はこの4月28日にリニューアルオープンさせて頂きました。こんにゃくマットレスやリクライニングベッドはお試しになられましたか？今後ともお客様に愛されるホテルを目指し、Ｒｅ・ｓｔａｙ鶴ヶ島、清掃に、フロント応対に、様々な企画に精一杯頑張ります。よろしくお願い致します。

豚のピリカラ丼のお肉が脂身だらけ

Posted on 03 June, 2010 by restay Category: A ●Re・stay函館(北海道)

●豚のピリカラ丼のお肉が脂身だらけ。つゆだくすぎてそれも濃い目の醤油味で、途中でやめました。安ければいいというものではないと思う。レステイのファンなだけに残念です。ホットサンドと温たぬきうどん、たぬきそばを復活させて欲しい。

◆回答
この度はお客様へ不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。すぐに担当者と話し合い、レシピ通りに作る事を確認し、各シフトとも再度レシピ通りに徹底して調理する事を話し合いました。本当に申し訳ございませんでした。また、ご希望のホットサンド等は時期をみて復活も検討します。またのご利用お待ちいたしております。