今回で2回目ですが
●今回で2回目ですが、料金、接客がとてもいいので、水戸に来た時はぜひ来店したいです。
◆回答
ご利用ありがとうございます。レステイ水戸店スタッフ一同、これからもフロント接客により磨きをかけ、お客様のご利用をお待ち致しております。ありがとうございました。
◆回答
ご利用ありがとうございます。レステイ水戸店スタッフ一同、これからもフロント接客により磨きをかけ、お客様のご利用をお待ち致しております。ありがとうございました。
枕がかたくて高すぎる
●月に何度か泊りに来るんですけど、枕がかたくて高すぎる。枕の貸し出しとドライヤーが壊れていたので、マイナスイオンのドライヤーの貸し出しがあったら嬉しい！！
◆回答
お客様にはご不便お掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。ドライヤーは直ぐに全室点検致しました。また、お客様の声にお答えすべく、低反発枕・マイナスイオンドライヤーのレンタルを開始させて頂きました。合わせてレンタル用のシャンプー・リンスもグーンと充実致しました。ぜひご利用くださいませ。この度はご指摘ありがとうございました。今後もレステイＭＯＯＮ所沢店のご利用をよろしくお願い致します。
◆回答
お客様にはご不便お掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。ドライヤーは直ぐに全室点検致しました。また、お客様の声にお答えすべく、低反発枕・マイナスイオンドライヤーのレンタルを開始させて頂きました。合わせてレンタル用のシャンプー・リンスもグーンと充実致しました。ぜひご利用くださいませ。この度はご指摘ありがとうございました。今後もレステイＭＯＯＮ所沢店のご利用をよろしくお願い致します。
気持ちがいいです
●いつもきれいにお掃除されていて、気持ちがいいです。対応も良く、ありがとうございます。
◆回答
ご利用ありがとうございます。ルーム係、フロント係ともお客様の心温まるおはがきに元気100倍です！ 本当にありがとうございました！
◆回答
ご利用ありがとうございます。ルーム係、フロント係ともお客様の心温まるおはがきに元気100倍です！ 本当にありがとうございました！
旅行に行くたびにホテルに泊まりますが
●旅行に行くたびにホテルに泊まりますが、今まででここのサービスは最高です。部屋も広くて、設備品も充実していますね。食事、カラオケ、サウナ、私達の年代だととても楽しめます。ここは他ホテル多いようですが頑張ってください。又来ます。有難うございました。
◆回答
この度は、東北自動車道郡山インター地区に数あるホテルの中より、当店をご利用頂きまして、ありがとうございました。当店では、昔懐かしいレーザーカラオケを「ナツメロカラオケ」としてご利用いただいておりますが、気に入っていただき、とてもありがたく思います。今後も郡山インター地区で一番お客様に愛されるホテルを目標とし、清掃に、調理に、フロント応対に、そして新しいサービスに、スタッフ一同励みます。お客様のご来店を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
◆回答
この度は、東北自動車道郡山インター地区に数あるホテルの中より、当店をご利用頂きまして、ありがとうございました。当店では、昔懐かしいレーザーカラオケを「ナツメロカラオケ」としてご利用いただいておりますが、気に入っていただき、とてもありがたく思います。今後も郡山インター地区で一番お客様に愛されるホテルを目標とし、清掃に、調理に、フロント応対に、そして新しいサービスに、スタッフ一同励みます。お客様のご来店を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
おつまみのキャベツ盛りは…
●おつまみのキャベツ盛りは、盛りになっていないので、商品名はキャベツじゃないとおかしいのではないでしょうか？写真とは内容が明らかに違うので・・。 宿泊限定サービスの食事は、ヘルシーメニューがあると助かります。よく来る人はメニューが飽きるのでは？
◆回答
大変申し訳ございませんでした。当日の調理担当者に、実際にお客様にお出しした通りに作らせ確認致しました。お客様のおっしゃる様に少ない量でした。今後この様な事の無い様、他の担当者も含めレシピ写真に忠実に調理し盛り付けるように、盛り付けのコツを指導いたしました。メニュー内容につきましても、出来る限りお客様のご要望を盛り込めるように、検討して行きます。現在7月を目標に新メニューの開発準備中です。ぜひご期待くださいませ。
◆回答
大変申し訳ございませんでした。当日の調理担当者に、実際にお客様にお出しした通りに作らせ確認致しました。お客様のおっしゃる様に少ない量でした。今後この様な事の無い様、他の担当者も含めレシピ写真に忠実に調理し盛り付けるように、盛り付けのコツを指導いたしました。メニュー内容につきましても、出来る限りお客様のご要望を盛り込めるように、検討して行きます。現在7月を目標に新メニューの開発準備中です。ぜひご期待くださいませ。
この部屋はＮＧです
●133号室を利用しましたが、今まで何度も利用（別の部屋）してきて、この部屋はＮＧです。ベッド横のゴミ箱に使用済みの綿棒が入っていたし、お風呂のボディソープが置いてませんでした。できれば部屋を替えてほしかった。
◆回答
お客様に不愉快な思いをさせてしまい申し訳有りません。ゴミ箱の件について、清掃のゴミ箱確認時にゴミを捨てた後、カウンターに裏返して置き汚れがあれば、浴室に置き、洗った後セットするように致しました。ボディーソープの置き忘れは、補充・セット漏れが無いように朝礼にて今一度確認しました。今後もお気付きの点がございましたら、何なりとフロントへお申し付けくださいませ。お部屋替えを含めて対応させて頂きます。今後も当店のご利用お待ち致しております。
◆回答
お客様に不愉快な思いをさせてしまい申し訳有りません。ゴミ箱の件について、清掃のゴミ箱確認時にゴミを捨てた後、カウンターに裏返して置き汚れがあれば、浴室に置き、洗った後セットするように致しました。ボディーソープの置き忘れは、補充・セット漏れが無いように朝礼にて今一度確認しました。今後もお気付きの点がございましたら、何なりとフロントへお申し付けくださいませ。お部屋替えを含めて対応させて頂きます。今後も当店のご利用お待ち致しております。
冷蔵庫の中のお水が・・・
●冷蔵庫の中のお水が入っている時と入っていない時があるのですが、できればいつもちゃんと入れておいてほしいです。他のホテルはサービスで水ぐらいは入ってますよ。
◆回答
申し訳ございません。ミネラルウォーターの補充漏れでした。従業員のうっかりミスです。今後同様のミスをなくすため、清掃終了時のリリースチェックを申し合わせました。ご指摘ありがとうございました。またお気付きの点がございましたら、何なりとフロントへお申し付けくださいませ。今後もプラザ５のご利用を従業員一同お待ち致しております。ありがとうございました。
◆回答
申し訳ございません。ミネラルウォーターの補充漏れでした。従業員のうっかりミスです。今後同様のミスをなくすため、清掃終了時のリリースチェックを申し合わせました。ご指摘ありがとうございました。またお気付きの点がございましたら、何なりとフロントへお申し付けくださいませ。今後もプラザ５のご利用を従業員一同お待ち致しております。ありがとうございました。
またきまぁーす Ｌｏｖｅ
●従業員の方の対応がていねいでやさしく、とても良かったです。色々たのみやすかったです！ ご飯もおいしかったです。 味噌汁手作りでおいしかった（笑） またきまぁーす Ｌｏｖｅ
◆回答
いつもご利用ありがとうございます。お客様の言葉を励みに、フロント応対はより一層心を込め、味噌汁はより美味しいものをお届けできるよう皆で考えます。本当にありがとうございました。
◆回答
いつもご利用ありがとうございます。お客様の言葉を励みに、フロント応対はより一層心を込め、味噌汁はより美味しいものをお届けできるよう皆で考えます。本当にありがとうございました。
本当にありがとう！
●私的にはここのレステイ函館のスタッフ方々は本当に感謝しております。仕事で疲れたときなどよく来る事があるのですが、落ち着いてゆっくり過ごすことができて、本当にありがとう！と心からお礼をこの場をお借りして伝えたいと思います。
◆回答
いつも当店ご利用ありがとうございます。今後もお客様にくつろぎの場を提供できるホテルを目指し、スタッフ一同頑張ります。心温まるおはがき、ありがとうございました。
◆回答
いつも当店ご利用ありがとうございます。今後もお客様にくつろぎの場を提供できるホテルを目指し、スタッフ一同頑張ります。心温まるおはがき、ありがとうございました。
もっときれいに洗って！！
●グラスは飲み口が前の人の跡がついている！！スプーンも食べ残しがある！！もっときれいに洗って！！
●部屋がタバコ臭い！！気分が悪くなるので、考えて欲しい！！
◆回答
この度は誠に申し訳ございませんでした。今後は汚れのこびりついた食器は付け置き洗いを徹底し、洗浄後、乾燥後のラッピング時と最低でも2度は確認するよう注意致します。客室の臭いに関しては、日頃から消臭スプレー持参で清掃を実施しておりましたが、清掃終了時に臭いが残っている部屋は換気をしっかり行い、時間の無いときは消臭スプレー（微香性）で必ずタバコ臭など悪臭を消す事を徹底致します。本当に申し訳ございませんでした。
●部屋がタバコ臭い！！気分が悪くなるので、考えて欲しい！！
◆回答
この度は誠に申し訳ございませんでした。今後は汚れのこびりついた食器は付け置き洗いを徹底し、洗浄後、乾燥後のラッピング時と最低でも2度は確認するよう注意致します。客室の臭いに関しては、日頃から消臭スプレー持参で清掃を実施しておりましたが、清掃終了時に臭いが残っている部屋は換気をしっかり行い、時間の無いときは消臭スプレー（微香性）で必ずタバコ臭など悪臭を消す事を徹底致します。本当に申し訳ございませんでした。