ハッキリ言うと…

Posted on 30 June, 2010 by restay Category: X ●お客様の声・総合

●いつも利用しています。 ハッキリ言うと、最近は質・サービス共に、 かなり落ちていると思います。 先日、業者？らしき車があり（１ＢＯＸ） 部屋に入る際に、私が車から部屋に入ろうとしているにもかかわらず、 ワザワザ近くまできて、Ｕターンして行きました。 Ｕターンする必要も全く無く、案の定、私の顔をダマッテ見ていくありさまです。
また、違う日の話ですが、 時間が来てしまい、帰ろうと部屋を出て、 車に乗るところを、スタッフの方がジロジロ見て行きました。
出入り業者・スタッフの方は、このホテルは、 特別な場所である認識が低すぎるのではないでしょうか？


◆回答
この度はお客様へ不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
ご利用の店舗名が分からなかった為、今回全店へ再度注意を致しました。 お客様への配慮と立場の認識が足らなかった事を深く反省しております。 スタッフ一同、態度、言動、行動に配慮する気持ちを持ち、 お客様をお迎えするよう、今後も厳しく教育していきます。
この度は、貴重なご意見を頂き感謝すると共に、 今後ともレステイグループのホテルにご来店して頂ける様 お待ちしております。

※上記のお声は、Eメールにて本部に届いたお声ですが、返信のメールをお客様に送信することが出来ませんでしたので、やむ終えず「お客様の声」へ掲載させて頂きました。この度は貴重なご意見有難う御座いました。

ここが気に入ってよく来るから…

Posted on 18 June, 2010 by restay Category: H ●Re・stay徳島(徳島)

●ここが気に入ってよく来るから、７月リニューアルしても値段と時間は変えないで！！良い方に変わるのは嬉しいけど！！

◆回答
いつもご利用ありがとうございます。徳島アイネでは、営業を続けながらリニューアル工事を実施させて頂いております。7月23日にすべての工事が終了し、リニューアルオープンとなります。新しい徳島アイネにぜひともお越しくださいませ。従業員一同お待ち申し上げております。

初めて遊びに来ました

Posted on 10 June, 2010 by restay Category: E ●Re・stay鶴ヶ島(埼玉)

●初めて遊びに来ました。部屋もキレイだし、フロントの従業員さんの電話対応も丁寧でとても好感が持てました。宿泊料金も他のホテルに比べたら安いのですが、更に安くして頂ければもっと利用できるのですが…頑張ってくださいね！佐野のフィーノもよく利用しますけど、鶴ヶ島にもまた遊びに来ます！！ありがとうございました。

◆回答
この度はご利用ありがとうございました。当店はこの4月28日にリニューアルオープンさせて頂きました。こんにゃくマットレスやリクライニングベッドはお試しになられましたか？今後ともお客様に愛されるホテルを目指し、Ｒｅ・ｓｔａｙ鶴ヶ島、清掃に、フロント応対に、様々な企画に精一杯頑張ります。よろしくお願い致します。

豚のピリカラ丼のお肉が脂身だらけ

Posted on 03 June, 2010 by restay Category: A ●Re・stay函館(北海道)

●豚のピリカラ丼のお肉が脂身だらけ。つゆだくすぎてそれも濃い目の醤油味で、途中でやめました。安ければいいというものではないと思う。レステイのファンなだけに残念です。ホットサンドと温たぬきうどん、たぬきそばを復活させて欲しい。

◆回答
この度はお客様へ不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。すぐに担当者と話し合い、レシピ通りに作る事を確認し、各シフトとも再度レシピ通りに徹底して調理する事を話し合いました。本当に申し訳ございませんでした。また、ご希望のホットサンド等は時期をみて復活も検討します。またのご利用お待ちいたしております。

ご飯がすごく美味しい

Posted on 29 May, 2010 by restay Category: D ●Re・stay水戸(茨城)

●ご飯がすごく美味しいから、外で食べてくるのではなく、中で食べようと思える。他のホテルよりずっとおいしいです。レステイ選ぶ理由はごはん、ポイント、設備、値段です。ごちそうさまでした。でも、ポイント割引と割引券使えないのは困る！朝知ってがっかりしました。

◆回答
レステイ水戸店のご利用ありがとうございます。誠に勝手ながら、割引券等の併用はご遠慮させて頂いております。どうか、ご理解お願い致します。ご不明な点は何なりとお申し付けくださいませ。そして今後とも、ぜひご利用くださいませ。よりおいしい新メニューを考えさせて頂きます。ありがとうございました。

新潟県内で最高のホテル

Posted on 22 May, 2010 by restay Category: F ●Re・stay新潟(新潟)

●新潟県内で最高のホテルです。食べ物も本当においしい。毎回来たくなる様なホテルです。でも来るたびに「209」号室が空いていなくて残念です。次いつ来るかわからないのですが、必ずまた来ます。最後に「醤油ラーメン」の味を濃くしてください。

◆回答
ご利用ありがとうございます。お客様の暖かいお言葉に、スタッフ一同感動致しました。ベッドルームが畳敷の和風ジュニアスイートルームの209号室ご希望とのこと、いつもご入室中で、申し訳ございませんでした。醤油ラーメンのお味の件ですが、お申し付け頂ければできる限り、お客様のご要望に添えるようにさせて頂きます。何なりとお申し付けくださいませ。今後のご利用お待ちいたしております。ありがとうございました。

カラオケの本が新しくなって

Posted on 19 May, 2010 by restay Category: H ●Re・stay徳島(徳島)

●よく来てましたが、久しぶりに来たら、カラオケの本が新しくなっててうれしかったです。前にハガキを送ってて対応してくれたのが良かったです。また利用します。他にたくさんあるけど、ガンバッテ下さいネ。

◆回答
ありがとうございます。従業員一同お客様の言葉に、元気１００倍です。今後とも、徳島アイネのご利用、よろしくお願い致します。

女性に気を使っている

Posted on 19 May, 2010 by restay Category: A ●Re・staySakuRA(北海道)

●女性に気を使っているという感じのものが多く、とても心地よい時間を過ごせました。ただ、少し部屋が暑いです。でもそれ以外はとても満足でした！！忙しい中、何度も対応してくださったスタッフの方々もありがとうございました。また来月も来るのでよろしくお願いします。シーツ、汚してしまってすみません。


◆回答
いつも当店ご利用ありがとうございます。部屋が暑いとのご指摘、ご不便ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。その後、空調につきましては、全館メンテナンスを実施いたしました。今後ご不便をおかけする事はございません。スタッフ一同、来月のお客様のお越しを、心よりお待ちいたしております。今後も何なりとお申し付けくださいませ！ありがとうございました。

従業員とは会わなかったが・・・

Posted on 09 May, 2010 by restay Category: F ●Re・stay新潟(新潟)

●旅行の途中にインター近くでよく休憩で利用するが、こんなアンケートは初めて。部屋はとても広く良いが、お風呂の浴槽が狭すぎる。駐車場からフロントまでアプローチが長い。雨なら嫌だ。どこでも他の人に会う確立が高いので、地元の人は嫌なのでは？従業員とは会わなかったが、フロントからも清掃中の部屋からも楽しそうな声が聞こえた（地元のおばちゃん？）。インターから見えるのに道順が分からない。他の地方なら利用するかも？安いなら。

◆回答
いつも当店ご利用ありがとうございます。お風呂の浴槽はすぐには大きくできませんが、従業員の話し声に関しましては、即、ミーティングを行い、お互いに注意をするよう、確認致しました。ご指摘ありがとうございました。今後も、何なりとお申し付けくださいませ。

ほとんど満足できました。しかし…

Posted on 09 May, 2010 by restay Category: B ●北上アイネ(岩手)

●ほとんど満足できました。しかし、お風呂の湯船の中の汚れが残っていたのが残念でした。


◆回答
お客様には、ご迷惑をお掛け致しまして、まことに申し訳ございませんでした。従業員に確認しましたが、清掃はきちんと行われていました。しかし、このような結果となりましたので、清掃後（バスタブを拭きあげた時点）ももう一度汚れがないか確認するように、従業員一同話し合いました。このたびは本当に申し訳ございませんでした。